Informativa sui rimborsi

La nostra politica sui resi e rimborsi prevede che dopo la ricezione di un articolo hai 14 giorni di tempo per richiedere un reso, come previsto dalla normativa vigente in materia del Codice del Consumo.

Il reso è esercitabile sull’intero ordine, sono esclusi gli ordini costituiti da soli accessori e gli ordini relativi a pezzi di ricambio, filtri di ricambio per maschere antigas e batterie a litio.

In caso reso di batterie a litio, verrà accettato solo e soltanto se la richiesta viene sollevata nella data di consegna stessa.

Regole:

-              Imballo: è fondamentale che l’imballo originale di fabbrica non venga in alcun modo danneggiato o buttato.

-              Stato del prodotto: il prodotto deve essere nuovo, mai usato e in perfetta conservazione;

-              Superato il 14 esimo giorno dalla data di consegna, ogni richiesta di reso verrà automaticamente cestinata dal team interno;

Per richiedere un reso è necessario inviare una comunicazione preventiva all’indirizzo e-mail: info@licciardiagricoltura.it, indicando:

·       il numero d’ordine;

·       i dati del Cliente;

·       la motivazione della richiesta di reso;

·       eventuale documentazione fotografica, le foto devono comprendere quella dell’imballaggio, e almeno 5 foto per ogni parte del prodotto, ai fini della valutazione.

Una volta valutata la richiesta, il Servizio Clienti comunicherà l’autorizzazione al reso e fornirà le istruzioni dettagliate su come procedere alla restituzione del prodotto.

I resi dovranno essere inviati esclusivamente al seguente indirizzo: SS Casilina Km 181,500 – 81057 – Teano (CE)

Gli articoli spediti senza preventiva autorizzazione non saranno accettati e verranno respinti al mittente.

Le spese di spedizione per il reso sono interamente a carico del Cliente. Il prodotto viaggia sotto la responsabilità del Cliente fino all’avvenuta consegna presso la nostra sede.

La richiesta di reso entro i 14 giorni può essere rigettata da Licciardi Agricoltura nel caso il controllo del materiale reso presentasse almeno una delle seguenti situazioni, non rilevabili chiaramente dalle foto inviate dal cliente all’atto dell’apertura della richiesta di Reso 14 Giorni:

• Prodotti usati o non più pari al nuovo e quindi non più rivendibili come tali: segni di utilizzo, di sporco, usura, danneggiamento, etc. tali da rendere il prodotto non più perfettamente “nuovo”;
• Macchine nelle quali è stato già inserito da parte dell’acquirente olio motore oppure olio di trasmissione;
• Mancanza di una o più parti del prodotto, o della sua dotazione;
• Imballo originale e protezioni del produttore assenti oppure molto danneggiati o non riutilizzabili;

In presenza di una o più di queste condizioni, verrà data al cliente immediata comunicazione di rigetto del Reso/Cambio 14 Giorni per mancanza dei requisiti dell’accordo (i problemi riscontrati verranno documentati con descrizione e foto), e si procederà con i seguenti rimedi:

• Rispedizione del prodotto al cliente con nostro corriere;
• In subordine,e a discrezione di Licciardi Agricoltura Srl, verrà attuata una riduzione del valore in base al reale stato presentato dal prodotto;
  verrà rimborsato il valore residuo di mercato, che per un prodotto usato è di almeno il 20% in meno;.

Segue uno schema esemplificativo della riduzione percentuale, sommata a quella del 20% di valore residuo, dell’importo rimborsato in funzione dei difetti riscontrati:

Difetto Rilevato	Riduzione di riferimento	Descrizione
Piccoli difetti estetici	-15%	Lievi segni e graffi.
Difetti estetici rilevanti	-18%	Difetti visivi compromettenti (abrasioni, ammaccatura, parti rovinate
Utilizzato per prova	-20%	Brevi test, ma con leggere tracce di segni di consumi
Usato alcune ore	-25%	Usati e restituiti dopo alcune ore di uso con segni e consumo limitati.
Usato	Da valutare dal team interno	Segni di utilizzo molto evidenti, indipendentemente dai giorni dall’acquisto, prodotto funzionante.

Al ricorrere di queste condizioni citate in tabella, al cliente verrà proposto un importo del bene acquistato, a titolo di deprezzamento, sarà sua facoltà accettare o rigettare la richiesta. La valutazione verrà effettuata dai tecnici del team interno.

NB: Il Reso/Cambio 14 giorni differisce dal Diritto di Recesso, ampliandone i Diritti esercitabili dal Consumatore; anche in questo caso il principio applicato si ispira al Codice del Consumo Art. 57 Comma 2: “Il consumatore è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni”.

Diritto di recesso
direttiva 2011/83/UE, ratificata in Italia con D.Lgs. n. 206/2005

*(coordinato ed aggiornato, da ultimo, con le modifiche apportate dal D.L. 14 gennaio 2023, n. 5, convertito, con modificazioni, dalla L. 10 marzo 2023, n. 23, dal D.Lgs. 7 marzo 2023, n. 26, dal D.Lgs. 10 marzo 2023, n. 28 e dal D.L. 10 agosto 2023, n. 104.)

 

Il “Consumatore” (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l’acquisto indicando nel modulo d’ordine una Partita IVA), ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto concluso a distanza, senza necessità di fornire motivazioni e senza alcuna penalità.

Ai sensi dell’articolo 3 comma 1 la persona fisica che effettua acquisti per l’attività imprenditoriale, commerciale, professionale, artigianale eventualmente svolta non può usufruire del Diritto di Recesso.

Dal ricevimento della merce, il Consumatore dispone di 14 giorni per comunicare la propria volontà di esercitare il recesso. La comunicazione potrà avvenire a mezzo ticket di assistenza attivabile all’interno del suo account utente, lettera raccomandata o email. Raccomandata o email devono contenere nome e cognome dell’acquirente, nr. ordine, nr. fattura e data acquisto (il ticket assistenza non ne ha bisogno).

Modalità di esercizio del diritto di recesso

Richiesta di reso
Per richiedere un reso, è necessario contattare preventivamente il nostro Servizio Clienti all’indirizzo info@licciardiagricoltura.it. Nella comunicazione dovrai indicare il numero dell’ordine, i tuoi dati, la motivazione della richiesta e allegare eventuale documentazione fotografica. Le foto devono includere l’imballo originale e almeno cinque immagini dettagliate per ogni parte del prodotto, in modo da permettere al nostro team di valutarne correttamente lo stato.

Dopo aver esaminato la richiesta, il nostro Servizio Clienti ti comunicherà l’autorizzazione al reso e fornirà tutte le istruzioni su come restituire il prodotto. I resi dovranno essere spediti esclusivamente al seguente indirizzo: SS Casilina Km 181,500 – 81057 – Teano (CE).

Ti ricordiamo che gli articoli inviati senza preventiva autorizzazione non saranno accettati e verranno respinti al mittente. Le spese di spedizione per il reso sono interamente a carico del Cliente, che resta responsabile del prodotto fino al momento della consegna presso la nostra sede.

Imballo
Il consumatore è tenuto a restituire i prodotti nell’imballo originale. Pertanto, è fondamentale che l’imballo originale di fabbrica non venga in alcun modo danneggiato o buttato.
Per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo di utilizzare una seconda scatola aggiuntiva evitando così l’apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto, che ne risulterà così preservata. Questa pratica facilita il riconfezionamento e protegge ulteriormente l’articolo da possibili danni durante il trasporto di ritorno.

 

 

Stato del prodotto

Il Consumatore è tenuto a restituire i prodotti nelle medesime condizioni di ricezione, provvisti di imballo originale del produttore (integro e completi in tutte le sue parti, essendo parte integrante di ogni bene), manuali, accessori, componenti, chiavi e tutto ciò che era in dotazione, senza alcuna mancanza.

Il Consumatore è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una loro manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni stessi. Nel caso in cui il bene risultasse evidentemente usato e/o con imballo mancante o non integro, la conseguente svalutazione commerciale per la sua rivendita come “prodotto usato”, ne comporterà una riduzione del valore.

Ritiro del prodotto
Entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, il Consumatore provvederà autonomamente, tramite proprio spedizioniere, all’inoltro del prodotto presso: Licciardi Agricoltura SRL – SS CASILINA KM 181,500 - TEANO (CE) - 81057
Le spese di reso sono a carico del Consumatore. Fino alla conferma di ricevimento presso l’indirizzo sopra indicato, i beni viaggeranno sotto la responsabilità del Consumatore. Egli può anche valutare di assicurare la spedizione di reso contro il furto, la perdita o i danni da trasporto, per i quali Licciardi Agricoltura non ha responsabilità.

Rimborso
Entro 14 giorni dal ricevimento dei beni, provvederemo a rimborsare al cliente l’intero importo della transazione (salvo la suddetta diminuzione del valore) utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto del prodotto. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni fino a quando il Consumatore non abbia dimostrato di aver effettivamente rispedito i beni.